Назад на главную

Центр поддержки

Нужна помощь с DualCapture? Мы здесь, чтобы помочь. Изучите FAQ или свяжитесь с командой поддержки напрямую.

Скачайте DualCapture на свой iPhoneСнимайте свою реакцию и момент одновременно. DualCapture записывает передние и задние камеры вместе с одного дубля.

Скачать в App Store

Поддержка по электронной почте

Получите помощь по электронной почте в течение 24 часов

support@dualcapture.com

Сообщить об ошибке

Помогите нам стать лучше, сообщая о проблемах

bugs@dualcapture.com

Быстрые темы помощи

Функции камеры

Узнайте о записи с двух камер, компоновках и режимах захвата

Биллинг и подписки

Управляйте подпиской, платежами и восстановлением покупок

Совместимость устройств

Проверьте требования к устройству и устраните проблемы совместимости

Настройки приложения

Настройте качество видео, разрешения и предпочтения

Часто задаваемые вопросы

Руководство по устранению неполадок

Приложение не открывается или вылетает

  1. Принудительно закройте приложение, свайпнув вверх в переключателе приложений
  2. Перезагрузите iPhone
  3. Проверьте обновления приложения в App Store
  4. Обновитесь до последней версии iOS
  5. Удалите и переустановите приложение (ваша подписка сохранится)

Камера не работает

  1. Зайдите в Настройки → DualCapture и убедитесь, что разрешение Камера включено
  2. Закройте другие приложения, которые могут использовать камеру
  3. Перезагрузите устройство
  4. Проверьте, работает ли камера в родном приложении Камера

Нет звука в видео

  1. Зайдите в Настройки → DualCapture и убедитесь, что разрешение Микрофон включено
  2. Проверьте, что устройство не в режиме Без звука
  3. Протестируйте запись звука в другом приложении
  4. Перезапустите приложение и попробуйте записать снова

Проблемы с подпиской

  1. Зайдите в Настройки DualCapture → Восстановить покупки
  2. Убедитесь, что вы вошли с правильным Apple ID
  3. Проверьте статус подписки в Настройки iOS → Ваше имя → Подписки
  4. Обратитесь в поддержку Apple по вопросам платежей

Все еще нужна помощь?

Наша команда поддержки здесь, чтобы помочь! Пришлите нам письмо с подробным описанием проблемы, и мы ответим как можно скорее.

Пожалуйста, укажите:

  • Модель устройства (например, iPhone 15 Pro)
  • Версия iOS (например, iOS 18.1)
  • Версия приложения DualCapture
  • Подробное описание проблемы
  • Шаги для воспроизведения проблемы
  • Скриншоты или скринзаписи, если возможно
Связаться с поддержкой
Политика конфиденциальностиУсловия обслуживанияПоддержка по электронной почте