Support-Center
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Hol dir DualCapture auf deinem iPhoneFilme deine Reaktion und den Moment gleichzeitig. DualCapture nimmt Front- und Rückkamera gleichzeitig in einer einzigen Aufnahme auf.
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Häufig gestellte Fragen
Fehlerbehebungsanleitung
App öffnet nicht oder stürzt ab
- Erzwinge das Schließen der App, indem du von der App-Umschalteransicht nach oben wischst
- Starte dein iPhone neu
- Prüfe App-Updates im App Store
- Aktualisiere auf die neueste iOS-Version
- Deinstalliere und installiere die App neu (dein Abonnement bleibt erhalten)
Kamera funktioniert nicht
- Gehe zu Einstellungen → DualCapture und stelle sicher, dass die Kameraberechtigung aktiviert ist
- Schließe andere Apps, die möglicherweise die Kamera nutzen
- Starte dein Gerät neu
- Prüfe, ob deine Kamera in der nativen Kamera-App funktioniert
Kein Ton in Videos
- Gehe zu Einstellungen → DualCapture und stelle sicher, dass die Mikrofonberechtigung aktiviert ist
- Prüfe, ob dein Gerät im Stummmodus ist
- Teste die Tonaufnahme in einer anderen App
- Starte die App neu und versuche erneut aufzunehmen
Abonnementprobleme
- Gehe zu DualCapture-Einstellungen → Käufe wiederherstellen
- Stelle sicher, dass du mit der richtigen Apple-ID angemeldet bist
- Prüfe deinen Abonnementstatus in iOS-Einstellungen → Dein Name → Abonnements
- Kontaktiere den Apple-Support für zahlungsbezogene Probleme
Brauchst du weitere Hilfe?
Unser Support-Team ist hier, um dir zu helfen! Sende uns eine E-Mail mit einer ausführlichen Beschreibung deines Problems, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Bitte enthalte:
- Dein Gerätemodell (z. B. iPhone 15 Pro)
- iOS-Version (z. B. iOS 18.1)
- DualCapture-App-Version
- Ausführliche Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, falls möglich