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Fonctionnalités de la caméra
Découvrez l'enregistrement double caméra, les agencements et les modes de capture
Facturation et abonnements
Gérez votre abonnement, les paiements et restaurez les achats
Compatibilité de l'appareil
Vérifiez les exigences de l'appareil et dépanner la compatibilité
Réglages de l'application
Personnalisez la qualité vidéo, les autorisations et les préférences
Questions fréquemment posées
Guide de dépannage
L'application ne s'ouvre pas ou plante
- Fermez l'application en la glissant vers le haut depuis le sélecteur d'applications
- Redémarrez votre iPhone
- Vérifiez les mises à jour de l'application dans l'App Store
- Mettez à jour vers la dernière version d'iOS
- Désinstallez et réinstallez l'application (votre abonnement sera conservé)
La caméra ne fonctionne pas
- Allez dans Réglages → DualCapture et assurez-vous que l'autorisation Caméra est activée
- Fermez les autres applications qui pourraient utiliser la caméra
- Redémarrez votre appareil
- Vérifiez si votre caméra fonctionne dans l'application Appareil photo native
Pas d'audio dans les vidéos
- Allez dans Réglages → DualCapture et assurez-vous que l'autorisation Microphone est activée
- Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode Silencieux
- Testez l'enregistrement audio dans une autre application
- Redémarrez l'application et essayez d'enregistrer à nouveau
Problèmes d'abonnement
- Allez dans Réglages DualCapture → Restaurer les achats
- Assurez-vous d'être connecté avec le bon identifiant Apple
- Vérifiez le statut de votre abonnement dans Réglages iOS → Votre nom → Abonnements
- Contactez le support Apple pour les problèmes liés aux paiements
Besoin d'aide ?
Notre équipe de support est là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail avec une description détaillée de votre problème, et nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez inclure :
- Votre modèle d'appareil (par ex. iPhone 15 Pro)
- Version iOS (par ex. iOS 18.1)
- Version de l'application DualCapture
- Description détaillée du problème
- Étapes pour reproduire le problème
- Captures d'écran ou enregistrements d'écran si possible