Central de Suporte
Precisa de ajuda com o DualCapture? Estamos aqui para ajudar. Navegue por nossas perguntas frequentes ou entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente.
Obtenha DualCapture no seu iPhoneFilme sua reação e o momento ao mesmo tempo. DualCapture grava as câmeras frontal e traseira juntas a partir de uma única gravação.
Obtenha na App StoreSuporte por E-mail
Obtenha ajuda por e-mail em até 24 horas
support@dualcapture.comReportar um Bug
Ajude-nos a melhorar reportando problemas
bugs@dualcapture.comTópicos de Ajuda Rápida
Recursos da Câmera
Saiba sobre gravação de câmera dupla, layouts e modos de captura
Cobrança e Assinaturas
Gerencie sua assinatura, pagamentos e restaure compras
Compatibilidade de Dispositivo
Verifique os requisitos do dispositivo e solucione problemas de compatibilidade
Configurações do App
Personalize qualidade de vídeo, permissões e preferências
Perguntas Frequentes
Guia de Solução de Problemas
App Não Abre ou Trabalha
- Feche o app forçosamente deslizando para cima no app switcher
- Reinicie seu iPhone
- Verifique atualizações do app na App Store
- Atualize para a versão mais recente do iOS
- Desinstale e reinstale o app (sua assinatura será preservada)
Câmera Não Funciona
- Vá em Ajustes → DualCapture e garanta que a permissão de Câmera esteja ativada
- Feche outros apps que podem estar usando a câmera
- Reinicie seu dispositivo
- Verifique se sua câmera funciona no app Câmera nativo
Sem Áudio nos Vídeos
- Vá em Ajustes → DualCapture e garanta que a permissão de Microfone esteja ativada
- Verifique se seu dispositivo não está no modo Silencioso
- Teste gravação de áudio em outro app
- Reinicie o app e tente gravar novamente
Problemas de Assinatura
- Vá em Configurações do DualCapture → Restaurar Compras
- Certifique-se de que você está conectado com o ID Apple correto
- Verifique o status da sua assinatura em Ajustes do iOS → Seu Nome → Assinaturas
- Entre em contato com o Suporte da Apple para problemas relacionados a pagamentos
Ainda Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar! Envie-nos um e-mail com uma descrição detalhada do seu problema e responderemos o mais rápido possível.
Por favor inclua:
- Seu modelo de dispositivo (ex: iPhone 15 Pro)
- Versão do iOS (ex: iOS 18.1)
- Versão do app DualCapture
- Descrição detalhada do problema
- Etapas para reproduzir o problema
- Capturas de tela ou gravações de tela se possível