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Preguntas frecuentes
Guía de solución de problemas
La app no abre o se cierra
- Fuerza el cierre de la app deslizando arriba desde el selector de apps
- Reinicia tu iPhone
- Busca actualizaciones de la app en la App Store
- Actualiza a la última versión de iOS
- Desinstala y reinstala la app (tu suscripción se conservará)
La cámara no funciona
- Ve a Ajustes → DualCapture y asegúrate de que el permiso de Cámara está activado
- Cierra otras apps que puedan estar usando la cámara
- Reinicia tu dispositivo
- Comprueba si la cámara funciona en la app Cámara nativa
Sin audio en vídeos
- Ve a Ajustes → DualCapture y asegúrate de que el permiso de Micrófono está activado
- Comprueba que tu dispositivo no está en modo Silencio
- Prueba la grabación de audio en otra app
- Reinicia la app e intenta grabar de nuevo
Problemas de suscripción
- Ve a Ajustes de DualCapture → Restaurar compras
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto
- Comprueba el estado de tu suscripción en Ajustes de iOS → Tu nombre → Suscripciones
- Contacta con Soporte de Apple para problemas de pago
¿Sigues necesitando ayuda?
¡Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar! Envíanos un email con una descripción detallada de tu problema, y te responderemos lo antes posible.
Incluye por favor:
- Tu modelo de dispositivo (p. ej., iPhone 15 Pro)
- Versión de iOS (p. ej., iOS 18.1)
- Versión de la app DualCapture
- Descripción detallada del problema
- Pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones si es posible