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Domande frequenti
Guida alla risoluzione dei problemi
L'app non si apre o si blocca
- Chiudi forzatamente l'app scorrendo verso l'alto dal cassetto delle app
- Riavvia il tuo iPhone
- Controlla gli aggiornamenti dell'app nell'App Store
- Aggiorna all'ultima versione di iOS
- Disinstalla e reinstalla l'app (il tuo abbonamento verrà preservato)
La fotocamera non funziona
- Vai su Impostazioni > DualCapture e assicurati che l'autorizzazione Fotocamera sia abilitata
- Chiudi le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera
- Riavvia il dispositivo
- Verifica se la fotocamera funziona nell'app Fotocamera nativa
Nessun audio nei video
- Vai su Impostazioni > DualCapture e assicurati che l'autorizzazione Microfono sia abilitata
- Verifica che il dispositivo non sia in modalità Silenzioso
- Prova la registrazione audio in un'altra app
- Riavvia l'app e prova a registrare di nuovo
Problemi con l'abbonamento
- Vai su Impostazioni DualCapture > Ripristina acquisti
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple corretto
- Controlla lo stato del tuo abbonamento in Impostazioni iOS > Il tuo nome > Abbonamenti
- Contatta il supporto Apple per problemi relativi ai pagamenti
Ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti! Inviaci un'e-mail con una descrizione dettagliata del problema e ti risponderemo il prima possibile.
Per favore includi:
- Il tuo modello di dispositivo (ad es. iPhone 15 Pro)
- Versione iOS (ad es. iOS 18.1)
- Versione dell'app DualCapture
- Descrizione dettagliata del problema
- Passaggi per riprodurre il problema
- Screenshot o registrazioni dello schermo se possibile