Centru de suport
Ai nevoie de ajutor cu DualCapture? Suntem aici pentru a te asista. Parcurge Întrebările frecvente sau contactează direct echipa noastră de suport.
Obține DualCapture pe iPhone-ul tăuFilmează-ți reacția și momentul în același timp. DualCapture înregistrează camerele frontală și spate împreună dintr-o singură filmare.
Obține-l din App StoreSuport prin e-mail
Obține ajutor prin e-mail în 24 de ore
support@dualcapture.comRaportează o eroare
Ajută-ne să îmbunătățim raportând probleme
bugs@dualcapture.comSubiecte rapide de ajutor
Funcții cameră
Află despre înregistrarea cu cameră duală, layout-uri și moduri de captură
Facturare și abonamente
Gestionează-ți abonamentul, plățile și restaurează achizițiile
Compatibilitate dispozitive
Verifică cerințele dispozitivului și depanează compatibilitatea
Setări aplicație
Personalizează calitatea video, permisiunile și preferințele
Întrebări frecvente
Ghid de depanare
Aplicația nu se deschide sau se blochează
- Forțează închiderea aplicației glisând în sus din comutatorul de aplicații
- Repornește iPhone-ul
- Verifică actualizări ale aplicației în App Store
- Actualizează la cea mai recentă versiune iOS
- Dezinstalează și reinstalează aplicația (abonamentul tău va fi păstrat)
Camera nu funcționează
- Mergi la Setări → DualCapture și asigură-te că permisiunea pentru cameră este activată
- Închide alte aplicații care ar putea folosi camera
- Repornește dispozitivul
- Verifică dacă camera funcționează în aplicația nativă Cameră
Fără audio în videoclipuri
- Mergi la Setări → DualCapture și asigură-te că permisiunea pentru microfon este activată
- Verifică dacă dispozitivul nu este în modul Silențios
- Testează înregistrarea audio în altă aplicație
- Repornește aplicația și încearcă să înregistrezi din nou
Probleme cu abonamentul
- Mergi la Setări DualCapture → Restaurează achizițiile
- Asigură-te că ești autentificat cu Apple ID-ul corect
- Verifică starea abonamentului în Setări iOS → Numele tău → Abonamente
- Contactează Suportul Apple pentru probleme legate de plată
Mai ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta! Trimite-ne un e-mail cu o descriere detaliată a problemei tale și te vom contacta cât mai curând posibil.
Te rugăm să incluzi:
- Modelul dispozitivului tău (de exemplu, iPhone 15 Pro)
- Versiunea iOS (de exemplu, iOS 18.1)
- Versiunea aplicației DualCapture
- Descrierea detaliată a problemei
- Pașii pentru a reproduce problema
- Capturi de ecran sau înregistrări de ecran dacă este posibil